Dès le premier moment où les clients commencent à planifier leur voyage, Inclusive Collection rend les informations sur la santé et l'hygiène claires et accessibles par le biais de sites web et de canaux de médias sociaux. Avant même de pénétrer dans le hall d'un centre de villégiature, les clients reçoivent un aperçu de toutes les procédures d'enregistrement en matière de santé et d'hygiène à leur arrivée à l'entrée de la station.

À l'entrée du hall, tous les arrivants se voient offrir un désinfectant pour les mains à base d'alcool et, dans le hall, un nettoyage avec des désinfectants de haute qualité est effectué toutes les heures.

En outre, des postes de contrôle de l'hygiène sont installés dans le hall pour :

• Vérifier la température des clients à l'aide d'un scanner thermique ou d'un thermomètre à pistolet, tant pour ceux qui s'enregistrent que pour ceux qui reviennent d'une activité hors site.
• Examiner les dossiers de voyage des clients au cours des 14 derniers jours afin d'éviter les voyages à partir de points chauds.
• Permettre aux clients de remplir un formulaire de déclaration de santé, confirmant qu'ils sont exempts de virus.
• Guider les clients qui présentent des symptômes à l'arrivée vers une zone d'isolement où ils pourront consulter le médecin de la station.

Tous les chariots à bagages sont également désinfectés avant et entre chaque utilisation. Au moment de l'enregistrement, le réceptionniste nettoie la zone du bureau avec une formule désinfectante entre les clients et avant chaque enregistrement et applique un gel pour se désinfecter les mains.

En arrivant dans sa chambre, chaque client trouvera un cintre avec le badge RoomCheck de Cristal International Standards® sur la poignée de la porte, indiquant que la chambre a été nettoyée selon le processus de nettoyage de Cristal International Standards®. En outre, toutes les chambres comprennent un gel désinfectant de poche dans le cadre des commodités offertes.

Une vue d'ensemble détaillée de tous les processus de nettoyage et d'assainissement dans les chambres, à l'avant et à l'arrière de l'hôtel est fournie sur des imprimés, sur des tablettes dans les chambres et sur la chaîne de télévision de l'hôtel, qui présente également des vidéos sur les protocoles d'assainissement et des conseils d'hygiène.

Afin d'assurer un assainissement supplémentaire, la télécommande de la télévision, la tablette de la chambre, la trousse de toilette, les couvertures et les oreillers supplémentaires sont tous préassainis.

Une activité sanitaire accrue est mise en place dans toutes les zones à fort contact humain pendant les heures d'ouverture, y compris les zones publiques qui sont nettoyées et désinfectées à fond toutes les heures de la journée. Les toilettes sont nettoyées et désinfectées avant et après les heures d'ouverture et sont pourvues de gel désinfectant pour les mains. Des nettoyages fréquents à l'aide de désinfectants sont effectués dans les zones de contact fréquent comme les escaliers et les ascenseurs.

Du gel désinfectant est disponible dans toutes les zones communes du complexe, y compris à l'extérieur des ascenseurs, et le personnel circule dans ces zones pour en proposer aux clients.

Les chaises longues de la plage et de la piscine sont placées à une distance appropriée les unes des autres, et les serveurs, les maîtres d'hôtel de la piscine et de la plage offrent du gel désinfectant aux clients avant de manipuler les boissons. Les équipements de sport sont désinfectés entre chaque utilisation et avant d'être utilisés par les clients. Il s'agit d'articles tels que les tables et les équipements de ping-pong, les ballons de basket, les ballons de volley, les raquettes de tennis et les équipements de sports nautiques non motorisés.

Des désinfectants sont utilisés pour assainir la zone pendant les heures de nettoyage prévues tout au long de la journée. Des horaires de nettoyage et de désinfection supplémentaires sont en place pour assurer un nettoyage en profondeur des machines. Les entraîneurs de fitness portent des masques et désinfectent tous les équipements immédiatement après leur utilisation. Pour soutenir la santé immunitaire, les clients du centre de remise en forme peuvent choisir de l'eau alcaline, qui contribue à améliorer le système immunitaire.

Les activités qui impliquent un contact physique entre les artistes et les clients, comme les cours de danse, seront remplacées par des activités alternatives qui permettent une distanciation sociale, et les sièges des spectacles permettront une distanciation sociale.

Dans les installations de spa, un gel désinfectant est fourni à chaque client lorsqu'il s'approche de la réception. Toutes les zones de contact élevé sont désinfectées régulièrement tout au long de la journée, et les casiers sont désinfectés entre chaque utilisation. Des huiles essentielles bactéricides et fongicides sont utilisées pour pulvériser toutes les zones et également dans les traitements d'aromathérapie. Les zones du spa où il y a de l'eau, comme les baignoires et les piscines à remous, les piscines d'hydrothérapie, seront désinfectées en maintenant la chimie de l'eau pour le pH, l'alcalinité et la dureté du calcium et pour détruire les micro-organismes et les bactéries. Dans les zones d'hydrothérapie, le personnel du spa porte des chaussures spéciales qui ne sont utilisées que dans la zone d'hydrothérapie.

Les équipements du spa, tels que les peignoirs, les sandales, les peignes, ainsi que les ustensiles du salon de manucure sont désinfectés et présentés aux clients dans des emballages scellés. Des tablettes désinfectantes sont utilisées pour désinfecter les stations de pédicure, tous les thérapeutes du spa portent des masques faciaux pour garantir une hygiène et une sécurité appropriées aux clients, et des gants sans latex sont utilisés pour les services de manucure, les massages, les soins du visage et les autres traitements du spa.

Toutes les installations du Club des explorateurs et de la Zone centrale sont nettoyées et désinfectées avant l'ouverture, après la fermeture et régulièrement pendant les heures d'ouverture. Des contrôles de température seront exigés pour tous les enfants et adolescents avant d'entrer dans le Club des Explorateurs ou la Zone centrale. Les téléphones portables fournis aux parents accompagnés d'enfants au Club des explorateurs sont soigneusement désinfectés.

Les tables et les chaises sont désinfectées tous les jours et pendant toute la durée du service. Les techniques appropriées de lavage des mains sont passées en revue avec le personnel de restauration au début de chaque service et une signalisation accrue est en place pour renforcer ces révisions.

Les clients ayant des groupes de plus de cinq personnes sont priés de réserver à l'avance auprès du concierge afin que les tables des restaurants puissent être ajustées pour permettre la distanciation sociale et le déplacement du personnel de service. Les applications du centre de villégiature alertent les clients lorsque leur table est prête, ce qui leur permet de se déplacer librement dans le centre de villégiature pendant l'attente.

Du désinfectant pour les mains est disponible à l'entrée des restaurants, sur les dessus de bar et dans tous les établissements. Les snacks de bar sont présentés en portions individuelles. Les options de menu sont présentées sur des tableaux ou des codes QR sur tablette et l'utilisation de menus physiques est limitée aux personnes qui en font la demande. Les nappes sont changées après chaque utilisation. Après utilisation, les couverts sont nettoyés, désinfectés et placés dans une housse empêchant tout contact avec les surfaces extérieures. Les paniers à pain ne sont plus utilisés, les aliments étant présentés en portions individuelles. Les chefs et les serveurs sont tenus de porter des masques lorsqu'ils préparent ou servent des plats comme le teppanyaki ou le sushi dans les zones réservées aux clients.

Pour le service de buffet, les plats sont proposés aux clients par des serveurs masqués, les pinces à aliments sont changées toutes les 20 minutes et des barrières anti-éternuements sont en place. En outre, pour les clients qui le préfèrent, des options de menu à la carte sont disponibles dans tous les restaurants-buffets.

Le service en chambre utilise des plats couverts pour garantir l'hygiène entre la cuisine et la chambre, et tous les serveurs du service en chambre portent des gants et des masques pour la livraison. Les serveurs du service en chambre permettent aux clients d'aménager leur propre coin repas, sauf demande contraire.

Les protocoles de CleanComplete Verification™ d'Inclusive Collection répondent aux besoins des groupes, rétablissent la confiance dans les événements en direct et assurent la tranquillité d'esprit des participants.

L'expérience de l'organisateur de l'événement et de ses invités est toujours primordiale. Les organisateurs travaillent avec un spécialiste formé à chaque étape de l'événement et avec des fournisseurs qui minimisent les contacts personnels, utilisent des processus numériques et mettent en œuvre de manière proactive des pratiques de sécurité et d'hygiène avancées.

Les événements sont repensés en fonction des caractéristiques du complexe, des directives en matière de capacité, des exigences en matière de distance sociale et de la législation locale. De nouvelles configurations flexibles tirent parti des halls d'entrée en plein air, des toits, des plages, des espaces extérieurs privés et des lieux d'exposition temporaires pour assurer une distance physique adéquate entre les sièges, les allées, les services de restauration et les activités. De plus, les espaces intérieurs des événements, des conférences et des réunions sont désinfectés pendant la nuit et les pauses.

Les événements de groupe sont personnalisés par une inscription anticipée, des arrivées échelonnées, un comptoir d'accueil séparé, une file d'attente limitée, des rafraîchissements préemballés ou d'autres services d'enregistrement ou de départ propres au complexe et autorisés par les directives. Des affichages, des écrans numériques, des panneaux au sol et d'autres rappels visuels permettent de maintenir une distance physique, de promouvoir les pratiques d'hygiène et d'attirer l'attention des clients du complexe. Enfin, les expériences culinaires sont conçues pour raconter une histoire et adaptées aux pratiques du F&B, comme les buffets à service direct et les buffets avec service, les options préemballées, les menus mains libres (code QR) et les expériences privées ou réservées aux groupes de cinq personnes ou plus.

Programmez une visite virtuelle du site pour voir comment Inclusive Collection redéfinit la célébration dans le luxe.

Mises à jour du gouvernement américain à partir du 8 novembre 2021 :

Le 8 novembre, un certain nombre de changements seront mis en œuvre pour les voyageurs se rendant aux États-Unis depuis des destinations internationales. Le changement le plus important pour les citoyens américains est une nouvelle politique selon laquelle les personnes non vaccinées devront présenter un test COVID-19 négatif effectué dans la journée précédant leur départ pour les États-Unis. Il s'agit d'un changement par rapport à l'exigence précédente de trois jours, qui reste en place pour les voyageurs vaccinés. En outre, les compagnies aériennes vérifieront désormais le statut vaccinal – en plus des résultats négatifs du test COVID-19 – afin de s'assurer que les personnes respectent le délai de dépistage correct en fonction de leur statut vaccinal.

Inclusive Collection est heureux de poursuivre les tests antigéniques pour les invités vaccinés, sans frais supplémentaires pour les invités voyageant dans les pays admissibles, y compris les États-Unis, jusqu'au 14 novembre 2021.

MISE À JOUR DES EXIGENCES DE VOYAGE POUR LES VOYAGEURS ADULTES

• Les passagers aériens non vaccinés, y compris les citoyens américains, les citoyens non américains et les résidents permanents légaux, devront présenter un test COVID-19 négatif effectué dans la journée précédant leur départ pour les États-Unis. Il s'agit d'un renforcement des restrictions, étant donné que l'exigence précédente concernait un test effectué dans les trois jours.

• Tous les passagers aériens entièrement vaccinés entrant aux États-Unis par voie internationale, y compris les citoyens américains, devront continuer à présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les trois jours précédant le voyage avant d'embarquer sur un vol. Cette exigence est conforme aux exigences précédentes et ne change pas avec ces nouvelles exigences. Les voyageurs qui ont reçu des vaccins approuvés pour un usage d'urgence par la FDA et/ou l'Organisation mondiale de la santé deux semaines avant le voyage sont considérés comme pleinement vaccinés.

• Pour que les résultats d'une fenêtre de test de trois jours soient acceptés, les citoyens américains vaccinés voyageant depuis une destination internationale devront fournir une preuve de leur vaccination à leur compagnie aérienne. Sinon, un test d'un jour sera nécessaire.

• Les passagers aériens internationaux à destination des États-Unis devront désormais fournir des coordonnées de base valides aux compagnies aériennes avant d'embarquer sur des vols à destination des États-Unis, afin de permettre aux compagnies aériennes de mieux coordonner leur action avec les agences de santé publique, de partager les informations en cas de besoin et de maintenir le public en sécurité et informé.

• Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne si les personnes qui se sont rétablies de l'infection par la COVID-19 au cours des 90 derniers jours peuvent se conformer à l'exigence de dépistage.

MISE À JOUR DES EXIGENCES DE VOYAGE POUR LES ENFANTS DE MOINS DE 18 ANS

• Les enfants âgés de 2 à 17 ans doivent passer un test COVID-19 avant le départ pour entrer aux Etats-Unis, quelle que soit leur nationalité. Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas tenus de passer ce test, mais le CDC le recommande lorsque cela est possible. Les enfants de moins de 18 ans sont exemptés de l'obligation de fournir une preuve de vaccination.

• Si un enfant n'est pas entièrement vacciné et qu'il voyage avec un adulte entièrement vacciné, il peut apporter la preuve d'un test viral négatif à partir d'un échantillon prélevé dans les trois jours précédant le départ, ce qui correspond au délai applicable aux adultes entièrement vaccinés.

• Si un enfant non vacciné voyage seul ou avec des adultes non vaccinés, il devra apporter la preuve d'un test viral négatif à partir d'un échantillon prélevé dans la journée précédant le départ.

MISE A JOUR DES CONDITIONS DE VOYAGE POUR LES VOYAGEURS INTERNATIONAUX NON CITOYENS VERS LES ETATS-UNIS.

• Les non-citoyens américains voyageant depuis des destinations internationales seront autorisés à entrer aux États-Unis à partir du 8 novembre s'ils sont entièrement vaccinés, s'ils présentent un test COVID-19 négatif effectué trois jours avant le départ et s'ils fournissent la preuve de leur statut vaccinal aux compagnies aériennes avant de prendre l'avion pour les États-Unis. Cela ne s'applique qu'aux voyageurs qui ont reçu des vaccins approuvés pour un usage d'urgence par la FDA et/ou l'Organisation mondiale de la santé deux semaines avant le voyage.

VACCINS APPROUVÉS + PREUVE DE VACCINATION

• Les vaccins approuvés sont ceux de Pfizer-BioNTech, Modera, Johnson &Johnson et AstraZeneca. Les vaccins qui n'ont pas encore été autorisés par la FDA ou l'Organisation mondiale de la santé sont Sputnik V et CanSino. Vous trouverez de plus amples informations sur le site cdc.gov.

• La preuve de vaccination doit être un document papier ou numérique délivré par une source officielle et doit inclure le nom et la date de naissance du voyageur, ainsi que le produit vaccinal et la ou les dates d'administration de toutes les doses reçues par le voyageur. Si un dossier numérique est fourni, il est suggéré qu'une copie papier soit également transportée par tous les voyageurs.

• Pour accepter la preuve de vaccination, les compagnies aériennes sont prêtes à comparer le nom et la date de naissance afin de confirmer que le passager est la même personne que celle qui figure sur la preuve de vaccination, à déterminer que le dossier a été délivré par une source officielle (par exemple, une agence de santé publique, une agence gouvernementale) dans le pays où le vaccin a été administré et à examiner les informations essentielles pour déterminer si le passager répond à la définition du CDC pour une vaccination complète, comme le produit vaccinal, le nombre de doses de vaccin reçues, la ou les dates d'administration, le lieu (par exemple, une clinique de vaccination, un établissement de santé) de la vaccination.

Si vous avez des questions supplémentaires sur ces changements, veuillez consulter le site Web du CDC (cdc.gov) et le site Web du département d'État américain (travel.state.gov) ou contacter votre compagnie aérienne. Veuillez noter que nous continuons à recommander à tous les voyageurs de planifier leur voyage en se renseignant sur les exigences des compagnies aériennes et en comprenant les exigences de leur destination, notamment le port d'un masque, une preuve de vaccination, un test ou une quarantaine, avant le départ.

Nous espérons que nos clients continueront à célébrer chaque moment au sein de Inclusive Collection.

Avant le départ, les clients bénéficieront d'un service de départ express pour réduire le temps de service en face à face.

De nouveaux postes ont été créés pour superviser toutes les mesures de santé et d'hygiène. Des formations régulières sur le bien-être sont dispensées à l'ensemble du personnel afin de s'assurer qu'il prend les bonnes mesures pour sa propre santé et celle des clients. Les employés qui présentent des symptômes de maladie sont tenus d'en informer leur responsable. Ils seront renvoyés chez eux et il leur sera conseillé de se mettre en quarantaine jusqu'à ce qu'ils soient autorisés à reprendre le travail. Les personnes qui enfreignent cette politique sont passibles de mesures disciplinaires.

D'autres mesures sont prises :

• Les postes de travail des bureaux sont désinfectés toutes les deux heures.
• Les équipes d'ingénieurs procèdent à des tests réguliers des piscines et des systèmes d'eau, y compris des lectures constantes des niveaux de chlore, des niveaux de PH et de la température de l'eau.
• Une zone spécifique a été désignée pour les fournisseurs, qui doivent se laver les mains et nettoyer leurs chaussures à l'aide de brosses automatiques ou de tapis désinfectants spéciaux.
• Des membres du personnel spécifiques reçoivent, désinfectent et rangent les marchandises dans une zone dédiée.
• Des protocoles de blanchisserie ont été établis pour contrôler la température et le cycle de lavage, ainsi que pour traiter le nettoyage des articles contaminés.