À l'entrée du hall, tous les arrivants se voient offrir un désinfectant pour les mains à base d'alcool et, dans le hall, un nettoyage régulier est effectué avec des désinfectants de haute qualité. Afin d'assurer la sécurité de tous les clients, trois mesures sont prises lorsqu'un client arrive dans une station pour s'enregistrer :

• Un contrôle obligatoire de la température est effectué pour confirmer une température de <37,5° C, indépendamment des tests précédents qui ont pu être effectués avant l'arrivée. Les données de température ne seront ni stockées ni traitées, sauf dans les cas où la température dépasse 37,2ºC le matin ou 37,7ºC l'après-midi, auquel cas les données seront transmises aux autorités sanitaires locales pour permettre la mise en œuvre du protocole sanitaire correspondant.
• Lors de l'enregistrement, les clients remplissent une déclaration de non-responsabilité qui confirme l'absence de virus. Et uniquement au Spa, les hôtes remplissent un formulaire de déclaration de santé.
• La zone d'enregistrement (bureaux, chaises, etc.) sera désinfectée entre chaque client. Les réceptionnistes utiliseront un gel désinfectant entre chaque client et désinfecteront le comptoir de la réception.
• Des dispositifs d'auto-enregistrement seront mis à disposition afin de rationaliser le processus et de réduire les interactions à la réception.

REMARQUE : Les politiques sont susceptibles d'être modifiées en fonction des directives nouvelles ou actualisées des autorités sanitaires

Une technologie spéciale sera utilisée pour désinfecter, décontaminer et assainir les chambres pendant le séjour des clients’ (par un nettoyage quotidien) et après leur départ, avant l'arrivée du client suivant.

En outre, toutes les chambres sont équipées de produits tels que le gel désinfectant, qui fait partie des commodités offertes.

Une activité sanitaire accrue est mise en place dans toutes les zones à fort contact humain pendant les heures d'ouverture, y compris les zones publiques qui sont nettoyées et désinfectées à fond toutes les heures de la journée. Les toilettes sont nettoyées et désinfectées avant et après les heures d'ouverture et sont pourvues de gel désinfectant pour les mains. Des nettoyages fréquents à l'aide de désinfectants sont effectués dans les zones de contact fréquent comme les escaliers et les ascenseurs. Les chaises longues de la plage et de la piscine sont placées à bonne distance les unes des autres, ainsi que les serveurs, les maîtres d'hôtel de la piscine et de la plage. Les équipements de sport sont désinfectés entre chaque utilisation et avant d'être utilisés par les clients. Le personnel de la piscine vérifiera constamment le niveau de chlore pour s'assurer qu'il est au niveau optimal pour que les clients puissent en profiter.

Des désinfectants sont utilisés pour assainir la zone pendant les heures de nettoyage prévues tout au long de la journée. Des horaires de nettoyage et de désinfection supplémentaires sont en place pour assurer un nettoyage en profondeur des machines. Les entraîneurs de fitness portent des masques et désinfectent tous les équipements immédiatement après leur utilisation. Pour soutenir la santé immunitaire, les clients du centre de remise en forme peuvent choisir de l'eau alcaline, qui contribue à améliorer le système immunitaire.

Dans les installations du spa, du gel désinfectant et des produits désinfectants sont disponibles. Toutes les zones de contact élevé sont désinfectées régulièrement tout au long de la journée, et les casiers sont désinfectés entre chaque utilisation. Les zones du spa où il y a de l'eau, comme les baignoires et les piscines à remous, les piscines d'hydrothérapie, seront désinfectées en maintenant la chimie de l'eau pour le pH, l'alcalinité et la dureté du calcium et pour détruire les micro-organismes et les bactéries. Dans les zones d'hydrothérapie, le personnel du spa porte des chaussures spéciales qui ne sont utilisées que dans l'hydrothérapie et, dans le cadre du protocole, nous réduisons le nombre de personnes autorisées dans la zone d'hydrothérapie et de relaxation pour assurer une distance sociale et éviter les infections.

Toutes les installations du Club des explorateurs et de la Zone centrale sont nettoyées et désinfectées avant l'ouverture, après la fermeture et régulièrement pendant les heures d'ouverture. Modification du programme d'activités pour offrir des options conformes aux exigences de distanciation sociale. Toutes les activités nécessitant un contact physique sont éliminées. Des contrôles de température seront exigés pour tous les enfants et adolescents avant d'entrer dans le Club des Explorateurs ou la Zone centrale. Les téléphones portables fournis aux parents accompagnés d'enfants au Club des explorateurs sont soigneusement désinfectés.

Les tables et les chaises sont désinfectées tous les jours et pendant toute la durée du service. Les techniques appropriées de lavage des mains sont passées en revue avec le personnel de restauration au début de chaque service et une signalisation accrue est en place pour renforcer ces révisions.

Du désinfectant pour les mains est disponible à l'entrée des restaurants, sur les dessus de bar et dans tous les établissements. Les snacks de bar sont présentés en portions individuelles. Les options de menu sont présentées sur des tableaux ou des codes QR sur tablette et l'utilisation de menus physiques est limitée aux personnes qui en font la demande. Les nappes sont changées après chaque utilisation. Après utilisation, les couverts sont nettoyés, désinfectés et placés dans une housse empêchant tout contact avec les surfaces extérieures.

Les protocoles de CleanComplete Verification™ d'Inclusive Collection répondent aux besoins des groupes, rétablissent la confiance dans les événements en direct et assurent la tranquillité d'esprit des participants. L'expérience de l'organisateur de l'événement et de ses invités est toujours primordiale. Les organisateurs travaillent avec un spécialiste formé à chaque étape de l'événement et avec des fournisseurs qui minimisent les contacts personnels, utilisent des processus numériques et mettent en œuvre de manière proactive des pratiques de sécurité et d'hygiène avancées.

Les événements sont repensés en fonction des caractéristiques du complexe, des directives en matière de capacité, des exigences en matière de distance sociale et de la législation locale. De nouvelles configurations flexibles tirent parti des halls d'entrée en plein air, des toits, des plages, des espaces extérieurs privés et des lieux d'exposition temporaires pour assurer une distance physique adéquate entre les sièges, les allées, les services de restauration et les activités. De plus, les espaces intérieurs des événements, des conférences et des réunions sont désinfectés pendant la nuit et les pauses.

Les événements de groupe sont personnalisés par une inscription anticipée, des arrivées échelonnées, un comptoir d'accueil séparé, une file d'attente limitée, des rafraîchissements préemballés ou d'autres services d'enregistrement ou de départ propres au complexe et autorisés par les directives. Des affichages, des écrans numériques, des panneaux au sol et d'autres rappels visuels permettent de maintenir une distance physique, de promouvoir les pratiques d'hygiène et d'attirer l'attention des clients du complexe. Enfin, les expériences culinaires sont conçues pour raconter une histoire et adaptées aux pratiques du F&B, comme les buffets à service direct et les buffets avec service, les options préemballées, les menus mains libres (code QR) et les expériences privées ou réservées aux groupes de cinq personnes ou plus.

Programmez une visite virtuelle du site pour voir comment Inclusive Collection redéfinit la célébration dans le luxe.

En Espagne, nos complexes offrent la possibilité de louer différents tests -antigène et PCR- dans des cliniques proches ou la clinique envoie du personnel à l'hôtel pour tester les clients. Le coût est à la charge du client

Le processus de départ se fait à la réception avec les protocoles de sécurité requis.

Des formations régulières sur le bien-être sont dispensées à l'ensemble du personnel afin de s'assurer qu'il prend les bonnes mesures pour sa propre santé et celle des clients. Les employés qui présentent des symptômes sont isolés et, si les autorités médicales le prescrivent, testés. Les personnes qui enfreignent cette politique sont passibles de mesures disciplinaires.

D'autres mesures sont prises :

• Amélioration de l'assainissement des postes de travail dans les bureaux.
• Les équipes d'ingénieurs procèdent à des tests réguliers des piscines et des systèmes d'eau, y compris des lectures constantes des niveaux de chlore, des niveaux de PH et de la température de l'eau.
• Une zone spécifique a été désignée pour les fournisseurs, qui doivent se laver les mains.
• Des membres du personnel spécifiques reçoivent, désinfectent et rangent les marchandises dans une zone dédiée.
• Des protocoles de blanchisserie ont été établis pour contrôler la température et le cycle de lavage, ainsi que pour traiter le nettoyage des articles contaminés.