Desde el primer momento en el que las personas hospedadas empiezan a planificar su viaje, se proporciona información clara y adaptada para personas con discapacidad sobre la salud y la higiene a través de sitios web y canales de redes sociales. Incluso antes de pisar el vestíbulo del resort, a los huéspedes se les entrega una descripción de todos los procedimientos de salud y desinfección nada más llegar a la entrada del resort.

En el vestíbulo de entrada, todas las llegadas disponen de sanitizante para manos con alcohol y la zona se limpia con desinfectantes de gran calidad cada hora.

También se desinfectan todos los carritos de equipaje antes y después de ser usados. Durante el registro, el recepcionista limpia el mostrador con un producto desinfectante entre cada huésped y antes de cada registro, y aplica sanitizante para manos con alcohol.

Al llegar a la habitación, cada persona hospedada encontrará un colgador en el picaporte de la puerta con la insignia Intertek Cristal® RoomCheck, que indica que esta se ha limpiado siguiendo los estándares del proceso de limpieza de habitaciones de Intertek Cristal®. Además, todas las habitaciones disponen de un sanitizante con alcohol de tamaño bolsillo como parte del paquete de amenidades.

Se proporciona un resumen con detalles de todos los procesos de limpieza y saneamiento en las habitaciones, fachadas y partes de atrás por medio de tabletas e impresiones en la habitación y en el canal de televisión del resort, que también incluye videos de los protocolos de saneamiento y consejos de higiene.

Para proporcionar una desinfección adicional, el control remoto de la televisión, la tableta de la habitación, el kit de amenidades y las mantas y almohadas adicionales han sido desinfectados con antelación.

Se ha aumentado la actividad de desinfección en todas las zonas con alto contacto humano durante las horas de funcionamiento, incluidas las zonas públicas que se limpian y desinfectan minuciosamente cada hora durante todo el día. Los baños se desinfectan antes y después de las horas de funcionamiento y se repone el sanitizante para manos con alcohol. La limpieza frecuente con desinfectantes tiene lugar en áreas de alto contacto, como escaleras y ascensores.

El sanitizante con alcohol está disponible por todo el resort en todas las zonas comunes, incluidos los ascensores exteriores, y el personal circula por todas estas áreas ofreciendo sanitizante para manos con alcohol a los huéspedes.

Las tumbonas de playa y de piscina se colocan con la distancia adecuada entre ellas y camareros, mayordomos de piscina y playa ofrecen sanitizante con alcohol a los huéspedes antes de entregar las bebidas. La desinfección de los equipamientos deportivos se produce entre cada uso y antes de ser usados por cualquier huésped. Esto incluye artículos como equipos de ping-pong y mesas, pelotas de básquetbol, voleibol, raquetas de tenis y equipos de deportes acuáticos no motorizados.

Se utilizan desinfectantes para desinfección de la zona durante los horarios de limpieza regulares durante todo el día. Existen programas adicionales de desinfección y limpieza para proporcionar una limpieza más profunda de las máquinas. Los entrenadores del gimnasio usan mascarillas y desinfectan todo el equipo inmediatamente después de su uso. Para apoyar al sistema inmune, a los huéspedes del gimnasio se les ofrece la opción de agua alcalina, que ayuda a mejorar el sistema inmunitario.

Las actividades que impliquen contacto físico entre el personal de entretenimiento y los huéspedes, como las clases de baile, serán reemplazadas por actividades alternativas que permitan el distanciamiento social, al igual que con los asientos de los espectáculos.

Dentro de las instalaciones del spa, se proporciona sanitizante con alcohol a cada huésped a medida que se acercan a la recepción. Todas las áreas de mucho contacto se desinfectan de forma regular durante todo el día y los casilleros se desinfectan entre cada uso. Se utilizan aceites bactericidas y fungicidas esenciales para pulverizar todas las áreas y también en los tratamientos de aromaterapia. Las áreas del spa que incluyen agua, como las bañeras y piscinas de hidromasaje o de hidroterapia se desinfectarán manteniendo los productos químicos del agua para el pH, la alcalinidad y la dureza del calcio y para destruir microorganismos y bacterias. En las áreas de hidroterapia, el personal del spa usa calzado especial que se utiliza solo en esa zona.

Las amenidades del spa, como albornoces, sandalias, peines y utensilios del salón de manicura se desinfectan y se presentan a los huéspedes en envases sellados. Las tabletas desinfectantes se utilizan para desinfectar los puestos de pedicura y todos los terapeutas del spa usan mascarillas para garantizar higiene y seguridad adecuadas a los huéspedes, y los guantes sin látex se utilizan para proporcionar servicios de manicura, masajes, tratamientos faciales y otros tratamientos de spa.

Todas las instalaciones del Explorer’s Club y del Core Zone se limpian y desinfectan antes de abrir, después de cerrar y regularmente durante las horas de funcionamiento. Se realizarán controles de temperatura para todos los niños y adolescentes antes de entrar al Explorer's Club o al Core Zone. Los teléfono móviles que se entregan a los padres con niños en el Explorer’s Club se desinfectan en profundidad.

Todos los bares y restaurantes cuentan con asientos que permiten el distanciamiento social, con mesas y sillas desinfectadas diariamente y durante todo el período de servicio. Las técnicas adecuadas de lavado de manos se examinan con el personal del servicio de restauración al comienzo de cada turno y se ha aumentado la señalización para reforzar estas revisiones.

Los huéspedes en grupos de más de cinco personas deben realizar las reservas con el concierge con antelación para que las mesas del restaurante se puedan ajustar para permitir el distanciamiento social y el movimiento por parte del personal de sala. Las aplicaciones del resort avisan a los huéspedes cuando su mesa está lista, lo que les permite moverse libremente por el resort mientras esperan.

Hay gel hidroalcohólico para manos disponible en las entradas de los restaurantes, en las barras de los bares y en todos los establecimientos. Los snacks del bar vienen en porciones individuales. Los menús se presentan en pizarras o en códigos QR en tabletas y el uso de menús físicos se limita a aquellos que los soliciten. Los manteles se cambian después de cada uso. Después de su uso, los cubiertos se limpian, se desinfectan y se tapan para evitar el contacto con las superficies exteriores. Las cestas de pan ya no se utilizan ya que los platos se presentan en porciones individuales. Los chefs y los camareros deben usar mascarillas al preparar o servir alimentos como teppanyaki o sushi en las zonas de huéspedes.

Para el servicio de buffet, los camareros ofrecen los platos con mascarilla, las pinzas de comida se cambian cada 20 minutos y hay instaladas pantallas protectoras. Además, para los huéspedes que así lo prefieran, en todos los restaurantes buffet hay menú a la carta también.

El servicio de habitaciones utiliza platos con tapa para garantizar la higiene desde la cocina hasta la habitación y todos los camareros del servicio de habitaciones llevan guantes y mascarillas para la entrega. Los camareros del servicio de habitaciones dejan que sean los huéspedes quienes coloquen su zona para comer, salvo que soliciten lo contrario.

Los protocolos de CleanComplete Verification™ atienden las necesidades de los grupos, restauran la confianza en los eventos en vivo y garantizan la tranquilidad de las personas que asisten.

La experiencia del organizador y de sus invitados es siempre prioritaria. Los organizadores trabajan con un especialista en eventos capacitado en todo momento y con proveedores que minimizan el contacto personal, usan procesos digitales e implementan proactivamente prácticas avanzadas de seguridad e higiene.

Los eventos se diseñan según las características del resort, las directrices sobre capacidad, los requisitos de distanciamiento social y la legislación local. Las configuraciones nuevas y flexibles aprovechan los vestíbulos al aire libre, las azoteas, las playas, las zonas privadas al aire libre y áreas temporales para proporcionar un correcto distanciamiento social en los asientos, los pasillos, el servicio de comidas y las actividades. Y en cuanto a los espacios para eventos, conferencias y reuniones en interiores, se desinfectan durante la noche y durante los descansos.

Los eventos para grupos se personalizan con una inscripción anticipada, llegadas escalonadas, mostrador de hospitalidad separado, filas limitadas, refrescos envasados u otros servicios de registro o salida exclusivos del resort y permitidos por la normativa. Los expositores, las pantallas digitales, la señalización en el suelo y otros recordatorios visuales ayudan al distanciamiento físico, promueven prácticas de higiene y dan ejemplo a los huéspedes del resort en general. Y las experiencias gastronómicas están controladas para contar una historia y adaptadas con prácticas de bebidas y comidas, como el servicio directo o de buffet, opciones envasadas, menús manos libres (código QR) y experiencias privadas o reservadas para grupos de cinco o más.

Programe una visita virtual del sitio para ver cómo Impression by Secrets, Zoëtry® Wellness & Spa Resorts, Secrets® Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas®, Dreams® Resorts & Spas y Sunscape® Resorts & Spas redefinen el significado de celebrar con lujo.

El 10 de junio de 2022, la Administración de Biden, en consonancia con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), anunció que se levantarán los requisitos de pruebas de COVID-19 antes de la salida para las personas que lleguen a los Estados Unidos. A partir del domingo 12 de junio de 2022, a las 12:01 a. m., las personas que viajen a los EE. UU. ya no deberán presentar una prueba de COVID-19 con resultado negativo un día antes de su vuelo al país.

Los funcionarios confirmaron que los CDC realizarán una reevaluación de la norma en 90 días y luego de forma continua para garantizar la seguridad de las personas que viajan desde otras partes del mundo. Continuaremos supervisando para determinar la necesidad de implementar cambios y proporcionaremos más detalles a medida que se anuncien.

Las personas hospedadas que aún deseen realizarse una prueba de COVID-19 antes de la salida o que su país de origen les exija que proporcionen una prueba con resultado negativo, desde el 12 de junio de 2022, pueden continuar programando una prueba por un cargo con el Concierge del hotel. Puede encontrar información completa sobre precios y pruebas aquí.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD + PRIVACIDAD DE LA PERSONA HOSPEDADA

Tenga en cuenta que las políticas y prácticas están sujetas a cambios y pueden variar en función de la adaptación a los requisitos pertinentes de los gobiernos o las autoridades sanitarias del país. Las personas que viajan son responsables de comprender las regulaciones más recientes relacionadas con sus planes de viaje específicos. Todos los huéspedes viajan y permanecen en el resort bajo su propio riesgo. Las personas hospedadas deben seguir el protocolo y los requisitos del check-in. Si no lo hacen, no se les permitirá realizar el check-in y se les pedirá que se retiren del resort. Todos los gastos relacionados con el transporte a instalaciones médicas externas, el tratamiento y las pruebas en esas instalaciones son sufragados por el huésped. Los huéspedes no incurrirán en gastos por un examen realizado por un médico interno. Si desea más información o ayuda, visite el sitio web de los CDC (CDC.gov) y el sitio web de su destino. En cualquier caso, la identidad de cualquier persona afectada por COVID-19 será protegida y no se compartirá públicamente.

Antes de la partida, los huéspedes realizarán un servicio de salida exprés para reducir el tiempo presencial.

Se han creado nuevos puestos de trabajo para supervisar todas las medidas de salud y desinfección. Se proporciona capacitación de bienestar frecuente a todo el personal para asegurarse de que toman las medidas correctas para su propia salud, así como para la salud de los huéspedes. Los empleados que presentan síntomas de enfermedad deben notificárselo a su gerente. Se los enviará a casa y se les aconsejará que se pongan en cuarentena hasta que estén autorizados para volver al trabajo. Quienes infrinjan esta política serán objeto de medidas disciplinarias.

Otras medidas:

• Las estaciones de trabajo del área de oficinas se desinfectan cada dos horas.
• Los equipos de ingeniería realizan pruebas periódicas en piscinas y sistemas de agua, incluidas lecturas constantes de los niveles de cloro, PH y temperatura del agua.
• Se ha destinado una zona específica para los proveedores, que deben lavarse las manos y limpiarse los zapatos utilizando cepillos automáticos o alfombras desinfectantes especiales.
• El personal correspondiente recibe, desinfecta y coloca la mercancía en una zona dedicada.
• Se han establecido protocolos de lavandería para controlar la temperatura y los ciclos, así como para tratar la limpieza de artículos contaminados.