Ab dem ersten Moment, in dem Gäste mit der Planung ihrer Reise beginnen, präsentiert die Inclusive Collection Informationen zu Gesundheit und Hygiene auf Webseiten und über Social-Media-Kanäle klar und deutlich. Und noch bevor sie die Hotellobby betreten, erhalten Gäste bei Ankunft an dem Eingangsportal zum Resort einen Überblick über alle Gesundheits- und Desinfektionsmaßnahmen beim Check-in.

Am Eingang der Lobby wird allen ankommenden Gästen ein Handdesinfektionsmittel auf Alkoholbasis angeboten und der Bereich innerhalb der Lobby wird stündlich mit hochwirksamen Desinfektionsmittel gereinigt.

Außerdem wurden Check-in-Hygienestationen in der Lobby eingerichtet, um:

• Die Temperatur der Gäste mit einem Wärmescanner oder Infrarotthermoeter zu messen, dies gilt für neu ankommende Gäste wie auch diejenigen, die von einem Ausflug außerhalb des Resorts zurückkehren.
• Die Reisedaten der letzten 14 Tage von Gästen zu überprüfen, um Anreisen aus einem Hotspot zu vermeiden.
• Es den Gästen zu ermöglichen, ein Gesundheitserklärungsformular auszufüllen und so zu bestätigen, dass sie das Virus nicht in sich tragen, und einen Disclaimer.
• Gäste, die bei Ankunft Symptome aufweisen, in einen Isolierungsbereich zu leiten, in dem sie sich mit dem Arzt des Resorts beraten können.

Alle Gepäckwagen werden vor und zwischen den Verwendungen desinfiziert. Im Rahmen des Check-in reinigt die Empfangskraft an der Rezeption den Tresen zwischen den Gästen und vor jedem Check-in mit einem Desinfektionsmittel und trägt Handdesinfektionsmittel auf.

Jeder Gast findet ein Türschild mit dem Cristal International Standards RoomCheck-Abzeichen am Türgriff vor, wenn er oder sie das Zimmer betritt. Dies weist darauf hin, dass das Zimmer entsprechend des Cristal International Standards® Zimmerreinigungsverfahrens gereinigt wurde. Außerdem ist in allen Zimmer ein Desinfektionsgel in Taschengröße Teil der Pflegeprodukte.

Ein Überblick mit allen Einzelheiten zu Reinigung und Desinfektion in den Gastzimmer, dem Rezeptionsbereich und den anderen Bereichen der einzelnen Häuser stehen in gedruckter Form oder auf Tafeln in den Zimmern und dem Resort-TV-Kanal zur Verfügung, über den Sie ebenfalls Videos der Desinfektionsvorschriften und Hygienetips ansehen können.

Um zusätzliche Hygiene zu gewährleisten, werden die TV-Fernbedienung, die Tafel im Zimmer, die Pflegeprodukte und zusätzliche Decken und Kissen vorher desinfiziert.

In allen Bereichen mit einem vermehrten zwischenmenschlichem Kontakt gelten verschärfte Hygienevorschriften während der Betriebszeiten, einschließlich der öffentlichen Bereiche, die während des Tages stündlich gründlich gereinigt und desinfiziert werden. Die Toiletten werden vor und nach den Betriebszeiten gereinigt und desinfiziert und das Handdesinfektionsgel wird nachgefüllt. Bereiche, die häufig von mehreren Personen berührt werden (wie zum Beispiel der Handlauf der Treppen und die Tasten im Aufzug), werden regelmäßig mit entsprechenden Mitteln desinfiziert.

In allen Gemeinschaftsbereichen des Resorts steht Desinfektionsgel bereit, einschließlich der Aufzüge im Außenbereich und die Angestellte gehen diese Bereiche regelmäßig ab und bieten Gästen Handdesinfektionsmittel an.

Die Strand- und Pool-Liegen werden mit einem entsprechenden Abstand aufgestellt und die Ober, Pool- und Strand-Butler bieten den Gästen Desinfektionsgel an, bevor sie mit den Getränken hantieren. Die Desinfektion der Sportgeräte findet zwischen der Verwendung und vor jeder Nutzung durch einen Gast statt. Dies beinhaltet Gegenstände wie Tischtennisausrüstung und Tische, Basketbälle, Volleybälle, Tennisschläger und nicht-motorisierte Wassersportausrüstung.

Desinfektionsmittel werden verwendet, um den Bereich im Rahmen von regelmäßig geplanten Reinigungszeiten während des Tages zu desinfizieren. Zusätzliche Zeitpläne für Reinigung und Desinfektion wurden implementiert, um eine Tiefenreinigung aller Geräte zu erzielen. Die Fitnesstrainer tragen Masken und desinfizieren alle Geräte sofort nach deren Gebrauch. Zur Stärkung der Immungesundheit wird den Gästen des Fitnessstudios alkalisches Wasser zur Verfügung gestellt, das zur Verbesserung des Immunsystems beiträgt.

Aktivitäten mit einem Körperkontakt zwischen Animateuren, Trainern usw. und den Gästen, wie zum Beispiel bei Tanzstunden, werden durch alternative Aktivitäten ersetzt, die das Einhalten des Abstands möglich machen und die Sitzplätze während der Shows sind dementsprechend angeordnet.

Innerhalb des Spa-Bereichs steht jedem Gast Desinfektionsmittel zur Verfügung, wenn sie an den Tresen der Rezeption herantreten. Alle Bereiche mit einer hohen Kontakthäufigkeit werden während des Tages regelmäßig desinfiziert und die Spinde werden zwischen den einzelnen Nutzungen ebenfalls desinfiziert. Essentielle Öle mit bakterizider und fungizider Wirkung werden in allen Bereichen wie auch im Rahmen der Aromatherapie-Behandlungen versprüht. Die Spa-Bereiche mit Wasser, wie zum Beispiel Whirlpool-Wannen und Pools wie auch die Hydrotherapiebecken, werden durch Aufrechterhalten der Wasserchemie für pH, Alkalität und Kalziumhärte desinfiziert und um Mikroorganismen und Bakterien zu zerstören. In den Hydrotherapiebereichen tragen die Mitarbeiter des Spa spezielle Schuhe, die nur in den Bereichen für die Hydrotherapie getragen werden.

Produkte im Spa wie Bademäntel, Sandalen, Kämme wie auch die Utensilien im Nagelstudio werden desinfiziert und den Gästen in einer versiegelten Verpackung übergeben. Zur Desinfektion der Pedikürstationen werden Desinfektionstabletten verwendet, alle Therapeuten im Spa tragen Masken, damit eine korrekte Hygiene und Sicherheit für die Gäste gewährleistet ist und Handschuhe ohne Latex werden bei der Nagelpflege, den Massagen, den Gesichts- und anderen Spa-Anwendungen getragen.

Alle Einrichtungen des Explorer’s Club und der Core Zone werden vor dem Öffnen, nach dem Schließen und regelmäßig während der Betriebszeiten gereinigt und desinfiziert. Bevor Kinder und Teenager den Explorer‘s Club oder die Core Zone betreten ist ein Messen der Temperatur erforderlich. Die Handys, die Eltern von Kindern im Explorer’s Club zur Verfügung gestellt werden, werden gründlich desinfiziert.

Alle Bars und Restaurants mit Sitzgelegenheiten wurden entsprechend der Abstandsregeln aufgeteilt und die Tische und Stühle werden jeden Tag und während der Öffnungszeiten gereinigt. Die Servicemitarbeiter in den Speisebereichen werden zu Beginn jeder Schicht in entsprechenden Handwaschtechniken unterwiesen und es wurden vermehrt Schilder aufgestellt, die darin erinnern sollen.

Gäste mit Gruppen, die mehr als fünf Personen umfassen, werden gebeten, beim Concierge im Voraus zu buchen, sodass die Tische im Restaurant entsprechend der Abstandsregeln und dem nötigen Bewegungsspielraum der Servicemitarbeiter aufgestellt werden können. Über Resort-Apps werden die Gäste benachrichtigt, wenn ihr Tisch bereit ist, sodass sie sich frei im Resort bewegen können, während sie auf den Tisch warten.

Handdesinfektionsmittel stehen an den Eingängen zu den Restaurants, den Bar-Tresen und in den gesamten Einrichtungen zur Verfügung. Die Snacks an der Bar werden in einzelnen Portionen gereicht. Menüvorschläge werden auf Tafeln oder mittels Tablet-QR-Codes präsentiert und die Verwendung von physischen Speisekarten wird auf die Personen begrenzt, die spezifisch danach fragen. Die Tischdecken werden nach jeder Nutzung ausgetauscht. Nach der Verwendung wird das Besteck gereinigt, desinfiziert und in ein Etui gelegt, das den Kontakt mit außenliegenden Flächen verhindern soll. Brotkörbe werden nicht mehr verwendet, stattdessen werden diese Speisen in Einzelportionen angeboten. Die Köche und Servicemitarbeiter müssen Masken tragen, wenn sie Speisen wie Teppanyaki oder Sushi in den Bereichen zubereiten oder servieren, in denen sich Gäste aufhalten.

Im Rahmen des Buffetservices werden die Gerichte den Gästen durch Masken tragende Kellner angeboten, die Servierzangen werden alle 20 Minuten ausgetauscht und es wurden Schutzvorrichtungen gegen Husten und Niesen eingerichtet. Außerdem stehen Gästen, die dies bevorzugen, in allen Buffet-Restaurant ebenfalls à-la-Carte-Optionen zur Verfügung.

Der Zimmerservice serviert abgedeckte Speisen, damit auf dem Weg von der Küche zum Zimmer die notwendige Hygiene sichergestellt ist, und alle Kellner des Zimmerservice tragen bei der Lieferung Handschuhe und Masken. Die Kellner des Zimmerservice ermöglichen es den Gästen, den Essbereich selber herzurichten, außer dies wird anders angefragt.

Die Inclusive Collection CleanComplete Verifizierungs™-Protokolle wurden für den Bedarf von Gruppen entwickelt, sollen das Vertrauen in Live-Veranstaltungen wieder herstellen und sicherstellen, dass Teilnehmer beruhigt sein können.

Die Event-Planer und die Erfahrung ihrer Gäste stehen immer an erster Stelle. Planer arbeiten für jede Etappe der Planung mit einem geschulten Event-Spezialisten zusammen wie auch mit Vertrieblern, die den persönlichen Kontakt reduzieren, digitale Prozesse nutzen und proaktiv fortschrittliche Sicherheits- und Hygieneverfahren implementieren.

Veranstaltungen werden auf der Grundlage der Resort-Merkmale, der Kapazitätsrichtlinien, der Anforderungen an Abstand und die Gesetzgebung vor Ort neu entwickelt. Neue und flexible Aufbaumöglichkeiten machen Open-Air-Lobbies möglich, Veranstaltungen auf Dächern, am Strand, in privaten Außenbereichen und an spontan festgelegten Orten sorgen für eine angemessene Einhaltung des Abstands bei der Sitzverteilung, der Sitzreihen, dem Speisenangebot und den Aktivitäten. Veranstaltungs-, Konferenz- und Meeting-Bereiche im Innenbereich eines Hauses werden über Nacht und während der Pausen desinfiziert.

Gruppenveranstaltungen werden individuell angepasst mit vorheriger Registrierung, gestaffeltem Eintreffen der Teilnehmer, einem separaten Hospitality Desk, eingeschränktem Anstehen, bereits verpackten Erfrischungen oder anderen Check-in- und Check-out-Services, die es in den jeweiligen Resorts gibt und die den Richtlinien entsprechen. Displays, digitale Bildschirme, Zeichen auf dem Boden und andere visuelle Erinnerungen sorgen für das Einhalten des Abstands, machen auf Hygienemaßnahmen aufmerksam und geben den Gästen des Resorts allgemeine Hinweise. Speise-Erlebnisse werden entwickelt, um eine Geschichte zu erzählen und mit F&B-Maßnahmen wie direktes Servieren und servierte Buffets, vorverpackten Optionen, Menükarten, die man nicht in die Hand nehmen muss (QR-Code) und private oder reservierte Erlebnisse für Gruppen von fünf Personen oder mehr angepasst.

Terminieren Sie einen virtuellen Besuch, damit Sie erleben können, wie die Inclusive Collection das luxuriöse Feiern neu definiert.

Aktualisierungen der US-Regierung ab 8. November 2021:

Ab dem 8. November treten verschiedene Änderungen für die Reisebranche in Kraft, die sich auf die Einreise in die USA von Personen ab internationalen Startorten auswirken. Die wichtigste Änderung für US-Bürger besteht in einer neuen Richtlinie, die besagt, dass ungeimpfte Personen einen negativen COVID-19-Test vorweisen müssen, der innerhalb eines Tages vor Abreise in die USA erfolgen muss. Dies ist eine Änderung im Vergleich zur bisherigen Regelung von drei Tagen, die auch weiterhin für geimpfte Reisende gilt. Außerdem werden Fluggesellschaften nun den Impfstatus – zusätzlich zu negativen COVID-19-Testergebnissen – prüfen, um sicherzustellen, dass Personen den korrekten Testzeitrahmen auf Basis ihres Impfstatus einhalten.

Die Inclusive Collection freut sich, auch weiterhin Antigen-Tests für geimpfte Gäste ohne Mehrkosten den Gästen zur Verfügung zu stellen, die in qualifizierende Länder, einschließlich der USA, ab dem 14. November 2021 reisen.

AKTUALISIERTE REISEBESTIMMUNGEN FÜR ERWACHSENE REISENDE

• Ungeimpfte Flugpassagiere, einschließlich Nicht-Staatsangehörigen der USA, US-Bürger und Einwohner mit rechtmäßig ständigem Wohnsitz müssen einen negativen COVID-19-Antigentest vorweisen, der innerhalb eines Tages vor Abreise in die USA durchgeführt wurde. Dies ist eine Verschärfung der Anforderungen angesichts der Tatsache, dass die bisherigen Anforderungen einen innerhalb von drei Tagen durchgeführten Test beinhalteten.

• Alle vollständig geimpften Passagiere, die international in die USA einreisen, einschließlich US-Bürger, müssen auch weiterhin einen negativen COVID-19-Test vorweisen, der innerhalb von drei Tagen vor dem Besteigen eines Flugzeugs durchgeführt wurde. Dies ist einheitlich mit vorherigen Anforderungen und ändert sich nicht durch diese neuen Anforderungen. Reisende, die vierzehn Tage vor Antritt der Reise mit einem Impfstoff, der für eine Notfallverwendung durch die FDA und/oder die Weltgesundheitsorganisation zugelassen wurden, geimpft wurden, gelten als vollständig geimpft.

• Damit Ergebnisse eines Tests, der innerhalb der dreitägigen Testzeitspanne durchgeführt wurde, akzeptiert werden, müssen US-Bürger, die von einer internationalen Destination aus einreisen, ihrer Fluggesellschaft einen Impfnachweis vorlegen. Andernfalls ist ein eintägiger Test erforderlich.

• Internationale Flugpassagiere, die in die USA einreisen, müssen nun den Fluggesellschaften vor dem Boarding in die USA grundlegende, gültige Kontaktinformationen vorlegen, damit die Fluggesellschaften die Möglichkeit haben, sich besser mit den öffentlichen Gesundheitsbehörden abzustimmen und bei Bedarf Informationen auszutauschen, um die Sicherheit der Öffentlichkeit zu gewährleisten und diese mit Informationen zu versorgen.

• Bitte informieren Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft hinsichtlich einer Unterkunft für Personen, die dokumentieren können, dass sie in den letzten 90 Tagen in Bezug auf die Testanforderung als von COVID-19 genesen gelten.

AKTUALISIERTE REISEBESTIMMUNGEN FÜR KINDER UNTER 18 JAHREN

• Kinder im Alter von 2 und 17 Jahren müssen unabhängig von der Staatsangehörigkeit einen COVID-19-Test vor der Abreise durchführen lassen, um in die USA einreisen zu dürfen. Kinder unter 2 Jahren sind von der Testanforderung ausgenommen, sie wird jedoch wann immer möglich von der CDC empfohlen. Kinder unter 18 Jahre sind von der Anforderung ausgenommen, einen Impfnachweis vorlegen zu müssen.

• Wenn ein Kind nicht vollständig geimpft ist und in Begleitung eines vollständig geimpften Erwachsenen reist, können sie den Nachweis eines negativen viralen Test anhand einer Probe nachweisen, der innerhalb von drei Tagen vor der Abreise durchgeführt wurde, was mit der Zeitspanne für vollständig geimpfte Erwachsene übereinstimmt.

• Wenn ein ungeimpftes Kind unbegleitet oder in Begleitung ungeimpfter Erwachsener reist, müssen sie einen Nachweis über einen negativen viralen Test anhand einer Probe nachweisen, der innerhalb von einem Tag vor der Abreise durchgeführt wurde.

AKTUALISIERTE REISEANFORDERUNGEN FÜR INTERNATIONALE NICHT-US-BÜRGER, DIE IN DIE USA EINREISEN

• Nicht-US-Bürger, die von internationalen Destinationen aus reisen, dürfen ab dem 8. In die USA einreisen, wenn sie vollständig geimpft sind, drei Tage vor Abreise einen COVID-19-Test mit einem negativen Ergebnis haben durchführen lassen und einen Nachweis über ihren Impfstatus an die Fluggesellschaft(en) übermittelt haben, bevor sie in die USA fliegen. Dies gilt nur für Reisende, die vierzehn Tage vor Antritt der Reise mit Impfstoffen geimpft wurden, die von der FDA und/oder der Weltgesundheitsorganisation für die Notfallverwendung zugelassen wurden.

ZUGELASSENE IMPFSTOFFE + IMPFNACHWEISE

• Zugelassene Impfstoffe umfassen Pfizer-BioNTech, Modera, Johnson & Johnson und AstraZeneca. Impfstoffe, die nicht von der FDA oder der Weltgesundheitsorganisation zugelassen wurden, umfassen Sputnik V und CanSino. Weiterführende Informationen stehen zur Verfügung auf cdc.gov.

• Als Impfnachweis gilt ein Dokument in Papier- oder digitaler Form, das von einer offiziellen Stelle ausgestellt wurde und muss den Namen und das Geburtsdatum des Reisenden beinhalten wie auch das Impfprodukt und das Datum/die Daten der Impfung/en für alle Dosen, die der Reisende erhalten hat. Wenn ein Dokument in digitaler Form vorliegt, wird dennoch empfohlen, dass von allen Reisenden ein Dokument in Papierform mitgeführt wird.

• Um den Impfnachweis zu akzeptieren, sind die Fluggesellschaften darauf vorbereitet, den Namen und das Geburtsdatum abzugleichen, um zu bestätigen, dass der Passagier die gleiche Person ist, die auf dem Impfnachweis aufgeführt ist, festzustellen, dass das Dokument von einer offiziellen Stelle (z. Bsp. einer öffentlichen Gesundheitsbehörde, Regierungsbehörde) in dem Land ausgestellt wurde, in dem die Impfung erfolgt und die wesentlichen Informationen zu prüfen, um zu bestimmen ob der Passagier laut der Definition der CDC vollständig geimpft ist, wie zum Beispiel das Impfprodukt, die Anzahl der erhaltenen Impfdosen, das Datum/die Daten der Impfung, der Ort der Impfung (z. Bsp. Impfzentum, Gesundheitseinrichtung).

Wenn Sie weitere Fragen zu diesen Änderungen haben, besuchen Sie bitte die CDC-Webseite (cdc.gov) und die Webseite des US State Departments (travel.state.gov) oder wenden Sie sich an Ihre Fluglinie. Bitte beachten Sie, dass wir auch weiterhin empfehlen, dass alle Reisenden vorausschauend planen und sich vor der Reise über die Anforderungen der Fluggesellschaften informieren und die Anforderungen der Destinationen verstehen, einschließlich dem Tragen von Masken, Impfnachweise, Tests oder Quarantäne.

Wir freuen uns, wenn Gäste auch weiterhin „jeden Moment feiern“ mit der Inclusive Collection.

Vor der Abreise checken die Gäste per Express-Check-out aus, um die persönliche Servicezeit zu reduzieren.

Es wurden neue Arbeitsplätze für Mitarbeiter geschaffen, um alle Gesundheits- und Desinfektionsmaßnahmen zu beaufsichtigen. Regelmäßige Wellness-Schulungen werden für alle Mitarbeiter angeboten, damit sichergestellt ist, dass sie die korrekten Schritte für ihre eigene Gesundheit wie auch die Gesundheit der Gäste umsetzen. Mitarbeiter, die Anzeichen einer Krankheit zeigen, müssen ihren Manager benachrichtigen, werden nach Hause geschickt und ihnen wird empfohlen, sich selbst in Quarantäne zu begeben, bevor sie wieder als arbeitsfähig erklärt werden. Diejenigen, die diese Richtlinien missachten, müssen mit disziplinarischen Maßnahmen rechnen.

Andere Maßnahmen beinhalten:

• Die einzelnen Arbeitsbereiche in den Büros werden alle zwei Stunden gereinigt.
• Techniker führen regelmäßig Tests der Pools und Wassersysteme durch, einschließlich kontinuierliches Ablesen der Chlorniveaus, der pH-Niveaus und der Wassertemperatur.
• Ein spezifischer Bereich wurde für die Lieferanten eingerichtet, die ihre Hände und Schuhe mithilfe von automatischen Bürsten oder speziellen Desinfektionsmatten reinigen müssen.
• Bestimmte Mitarbeiter empfangen, desinfizieren und sortieren Waren in einem speziellen Bereich.
• Wäscheprotokolle wurden implementiert, um die Temperatur und den Waschzyklus zu steuern und das Reinigen kontaminierter Gegenstände durchzuführen.