Am Eingang der Lobby wird allen ankommenden Gästen ein Handdesinfektionsmittel auf Alkoholbasis angeboten und die stündliche Reinigung des Bereichs innerhalb der Lobby mit hochwirksamen Desinfektionsmittel wird implementiert. Um die Sicherheit aller Gäste zu gewährleisten, werden drei Schritte befolgt, wenn ein Gast in einem Resort zum Check-in eintrifft:

• Eine verpflichtende Überprüfung der Temperatur wird durchgeführt, um Temperaturen von <37,5° C zu bestätigen, unabhängig von vorherigen Tests, die vor der Ankunft durchgeführt wurden. Die Temperaturdaten werden nicht gespeichert oder verarbeitet, außer in den Fällen, in denen die Temperatur am Morgen über 37,2 °C oder 37,7 °C am Nachmittag beträgt. In diesen Fällen werden die Daten an die örtliche Gesundheitsbehörde übermitteln, um so das Implementieren des entsprechenden Gesundheitsprotokoll zu ermöglichen.
• Gäste füllen im Rahmen des Check-in-Vorgangs einen Disclaimer aus und bestätigen so, dass sie virusfrei und gesund sind. Nur im Spa füllen Gäste ein Gesundheitserklärungsformular aus.
• Der Check-in-Bereich (Tische, Stühle, usw.) wird zwischen jedem Gast desinfiziert. Die Rezeptionsmitarbeiter verwenden jedes Mal, wenn sie einen Gast bedient haben, Desinfektionsgel und desinfizieren die Theke des Empfangs.
• Einrichtungen, damit die Gäste selbst einchecken können, werden ebenfalls zur Verfügung gestellt, um den Prozess zu optimieren und die Interaktion an der Rezeption zu reduzieren.

ANMERKUNG: Die Richtlinien können sich aufgrund neuer oder aktualisierter Anweisungen der Gesundheitsbehörden ändern

Es wird eine spezielle Technologie verwendet, um die Zimmer während des Aufenthalts der Gäste zu desinfizieren, zu dekontaminieren und zu reinigen (durch tägliche Reinigung) und nach ihrer Abreise bzw. vor der Anreise des nächsten Gastes.

Außerdem ist in allen Zimmer unter anderem ein Desinfektionsgel Teil der Pflegeprodukte.

In allen Bereichen mit einem vermehrten zwischenmenschlichem Kontakt gelten verschärfte Hygienevorschriften während der Betriebszeiten, einschließlich der öffentlichen Bereiche, die während des Tages stündlich gründlich gereinigt und desinfiziert werden. Die Toiletten werden vor und nach den Betriebszeiten gereinigt und desinfiziert und das Handdesinfektionsgel wird nachgefüllt. Bereiche, die häufig von mehreren Personen berührt werden (wie zum Beispiel der Handlauf der Treppen und die Tasten im Aufzug), werden regelmäßig mit entsprechenden Mitteln desinfiziert. Die Strand- und Pool-Liegen werden mit einem entsprechenden Abstand aufgestellt und die Ober, Pool- und Strand-Butler. Die Desinfektion der Sportgeräte findet zwischen der Verwendung und vor jeder Nutzung durch einen Gast statt. Die Mitarbeiter am Pool werden regelmäßig den Chlorgehalt prüfen, um sicherzustellen, dass er für das Vergnügen der Gäste optimal ist.

Desinfektionsmittel werden verwendet, um den Bereich im Rahmen von regelmäßig geplanten Reinigungszeiten während des Tages zu desinfizieren. Zusätzliche Zeitpläne für Reinigung und Desinfektion wurden implementiert, um eine Tiefenreinigung aller Geräte zu erzielen. Die Fitnesstrainer tragen Masken und desinfizieren alle Geräte sofort nach deren Gebrauch. Zur Stärkung der Immungesundheit wird den Gästen des Fitnessstudios alkalisches Wasser zur Verfügung gestellt, das zur Verbesserung des Immunsystems beiträgt.

In den Spa-Einrichtungen stehen Reinigungsgel und Desinfektionsmittel zur Verfügung. Alle Bereiche mit einer hohen Kontakthäufigkeit werden während des Tages regelmäßig desinfiziert und die Spinde werden zwischen den einzelnen Nutzungen ebenfalls desinfiziert. Die Spa-Bereiche mit Wasser, wie zum Beispiel Whirlpool-Wannen und Pools wie auch die Hydrotherapiebecken, werden durch Aufrechterhalten der Wasserchemie für pH, Alkalität und Kalziumhärte desinfiziert und um Mikroorganismen und Bakterien zu zerstören. In den Hydrotherapie-Bereichen tragen die Mitarbeiter des Spa spezielle Schuhe, die nur für die Hydrotherapie verwendet werden und als Teil des Protokolls reduzieren wir die Anzahl an Personen, die den Hydrotherapie- und Entspannungsbereich betreten dürfen, um die Einhaltung des „social distancing“ sicherzustellen und Infektionen zu vermeiden.

Alle Einrichtungen des Explorer’s Club und der Core Zone werden vor dem Öffnen, nach dem Schließen und regelmäßig während der Betriebszeiten gereinigt und desinfiziert. Modifizierung des Aktivitätenprogramms, um Optionen anbieten zu können, die das Einhalten des erforderlichen Abstands sicherstellen. Alle Aktivitäten, bei denen Körperkontakt erforderlich ist, wurden gestrichen. Bevor Kinder und Teenager den Explorer‘s Club oder die Core Zone betreten ist ein Messen der Temperatur erforderlich. Die Handys, die Eltern von Kindern im Explorer’s Club zur Verfügung gestellt werden, werden gründlich desinfiziert.

Alle Bars und Restaurants mit Sitzgelegenheiten wurden entsprechend der Abstandsregeln aufgeteilt und die Tische und Stühle werden jeden Tag und während der Öffnungszeiten gereinigt. Die Servicemitarbeiter in den Speisebereichen werden zu Beginn jeder Schicht in entsprechenden Handwaschtechniken unterwiesen und es wurden vermehrt Schilder aufgestellt, die darin erinnern sollen.

Handdesinfektionsmittel stehen an den Eingängen zu den Restaurants, den Bar-Tresen und in den gesamten Einrichtungen zur Verfügung. Die Snacks an der Bar werden in einzelnen Portionen gereicht. Menüvorschläge werden auf Tafeln oder mittels Tablet-QR-Codes präsentiert und die Verwendung von physischen Speisekarten wird auf die Personen begrenzt, die spezifisch danach fragen. Die Tischdecken werden nach jeder Nutzung ausgetauscht. Nach der Verwendung wird das Besteck gereinigt, desinfiziert und in ein Etui gelegt, das den Kontakt mit außenliegenden Flächen verhindern soll.

Die Inclusive Collection CleanComplete Verifizierungs™-Protokolle wurden für den Bedarf von Gruppen entwickelt, sollen das Vertrauen in Live-Veranstaltungen wieder herstellen und sicherstellen, dass Teilnehmer beruhigt sein können. Die Event-Planer und die Erfahrung ihrer Gäste stehen immer an erster Stelle. Planer arbeiten für jede Etappe der Planung mit einem geschulten Event-Spezialisten zusammen wie auch mit Vertrieblern, die den persönlichen Kontakt reduzieren, digitale Prozesse nutzen und proaktiv fortschrittliche Sicherheits- und Hygieneverfahren implementieren.

Veranstaltungen werden auf der Grundlage der Resort-Merkmale, der Kapazitätsrichtlinien, der Anforderungen an Abstand und die Gesetzgebung vor Ort neu entwickelt. Neue und flexible Aufbaumöglichkeiten machen Open-Air-Lobbies möglich, Veranstaltungen auf Dächern, am Strand, in privaten Außenbereichen und an spontan festgelegten Orten sorgen für eine angemessene Einhaltung des Abstands bei der Sitzverteilung, der Sitzreihen, dem Speisenangebot und den Aktivitäten. Veranstaltungs-, Konferenz- und Meeting-Bereiche im Innenbereich eines Hauses werden über Nacht und während der Pausen desinfiziert.

Gruppenveranstaltungen werden individuell angepasst mit vorheriger Registrierung, gestaffeltem Eintreffen der Teilnehmer, einem separaten Hospitality Desk, eingeschränktem Anstehen, bereits verpackten Erfrischungen oder anderen Check-in- und Check-out-Services, die es in den jeweiligen Resorts gibt und die den Richtlinien entsprechen. Displays, digitale Bildschirme, Zeichen auf dem Boden und andere visuelle Erinnerungen sorgen für das Einhalten des Abstands, machen auf Hygienemaßnahmen aufmerksam und geben den Gästen des Resorts allgemeine Hinweise. Speise-Erlebnisse werden entwickelt, um eine Geschichte zu erzählen und mit F&B-Maßnahmen wie direktes Servieren und servierte Buffets, vorverpackte Optionen, Menükarten, die man nicht in die Hand nehmen muss (QR-Code) und private oder reservierte Erlebnisse für Gruppen von fünf Personen oder mehr angepasst.

Terminieren Sie einen virtuellen Besuch, damit Sie erleben können, wie die Inclusive Collection das luxuriöse Feiern neu definiert.

In Spanien bieten unsere Resorts die Möglichkeit, verschiedene Tests -Antigen und PCR- in nahegelegenen Kliniken zu mieten oder die Klinik schickt Personal in das Hotel, um Gäste zu testen. Die Kosten werden von dem Gast getragen

Der Checkout-Vorgang wird an der Rezeption unter Einhaltung der erforderlichen Sicherheitsprotokolle durchgeführt.

Regelmäßige Wellness-Schulungen werden für alle Mitarbeiter angeboten, damit sichergestellt ist, dass sie die korrekten Schritte für ihre eigene Gesundheit wie auch die Gesundheit der Gäste umsetzen. Mitarbeiter, die Symptome aufweisen, werden isoliert und, sofern medizinische Behörden dies vorschreiben, getestet. Diejenigen, die diese Richtlinien missachten, müssen mit disziplinarischen Maßnahmen rechnen.

Andere Maßnahmen beinhalten:

• Erhöhte Reinigung der Arbeitsstationen im Bürobereich.
• Techniker führen regelmäßig Tests der Pools und Wassersysteme durch, einschließlich kontinuierliches Ablesen der Chlorgehalts, der pH-Niveaus und der Wassertemperatur.
• Ein spezifischer Bereich wurde für Lieferanten eingerichtet, die ihre Hände waschen müssen.
• Bestimmte Mitarbeiter empfangen, desinfizieren und sortieren Waren in einem speziellen Bereich.
• Wäscheprotokolle wurden implementiert, um die Temperatur und den Waschzyklus zu steuern und das Reinigen kontaminierter Gegenstände durchzuführen.